Een klacht indienen

Elke burger heeft het recht een klacht in te dienen over het optreden van de overheid. Dit betekent dat u kunt klagen over het optreden van het stadsdeel. Naar aanleiding van uw klacht wordt gekeken of het stadsdeel zich behoorlijk tegenover u heeft gedragen. Een klacht kunt u indienen via het Formulier voor vragen, klachten en meldingen. Het klachtenformulier is ook beschikbaar bij de balie van het Stadsdeelkantoor. De baliemedewerkers kunnen u helpen met het invullen van het formulier.

Algemeen

Als u vindt dat u door een bestuurder of ambtenaar van het stadsdeel niet correct bent behandeld of als u ontevreden bent over de dienstverlening van het stadsdeel, kunt u een klacht indienen. U kunt daarvoor het klachtenformulier gebruiken. Als u in persoon of telefonisch een klacht wilt indienen kunt u dat doen bij de balie van het stadsdeelkantoor. Zij kunnen u helpen met het invullen van het formulier..

Na ontvangst van uw schriftelijke klacht ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging. Uw klacht wordt behandeld door de directeur van de betreffende directie of een gedelegeerde ambtenaar. Indien u een klacht heeft over een directeur of over een lid van het Dagelijks Bestuur, wordt de klacht doorgestuurd naar de stadsdeelsecretaris of de Stadsdeelvoorzitter. De stadsdeelsecretaris is de hoogste ambtenaar binnen het stadsdeel. Als u klaagt over een zaak waar het stadsdeel niet verantwoordelijk voor is, wordt uw klacht doorgestuurd naar het bestuursorgaan of de instelling die wel verantwoordelijk is. In alle gevallen krijgt u daarover een brief of een e-mail.

De ambtenaar die de klacht behandelt zal eerst kijken of de klacht meteen kan worden opgelost. Kan dat niet, dan zal hij de klacht (laten) onderzoeken. Als uw klacht gaat over de gedraging van een persoon, zal deze worden gevraagd om zijn of haar kant van de zaak uiteen te zetten. Hiervan krijgt u een verslag, waar u vervolgens op kunt reageren. Als er vragen zijn naar aanleiding van uw klacht kunt u daarover worden gehoord. Dit kan tijdens een hoorzitting, maar ook telefonisch.

Maximaal binnen 6 weken na de ontvangst van uw klacht ontvangt u het oordeel over uw klacht. Daarbij wordt aangeven of naar aanleiding van uw klacht veranderingen zullen worden ingevoerd. Bent u het na afhandeling van uw klacht niet eens met de wijze waarop dit gebeurd is, dan kunt u zich wenden tot de gemeentelijke ombudsman.

Geen bezwaarschrift

Als u het niet eens bent met een besluit van het Dagelijks Bestuur of de Stadsdeelraad dient u geen klacht in te dienen, maar een bezwaarschrift.

Klachtenreglement

Stadsdeel De Baarsjes heeft een klachtenreglement